天猫商铺买到假货为何数月仍未退款？

 中国经济网北京8月25日讯 据市场导报报道，7月下旬，杭州一位网友“追yi”通过QQ联系记者称，在天猫店买到了假货，早就将产品快递回卖家，但是退款至今未成功。“追yi”说，“根据相关法律规定，假货是要退一罚三的，我也没有这方面诉求，只要退货退款就可以了，但是商家把我旺旺拉黑名单，天猫售后投诉无门，只能拜托你们了。”

　天猫商家公然售假？

据“追yi”描述，今年3月24日，她妻子在天猫一家名为“嘉瑞宝母婴专营店”的商家开展的聚划算活动中，购买了5辆儿童电动车。根据聚划算上的信息显示，产品前缀为 （rastar），且产品信息中也标注品牌为“rastar”，但是等到“追yi”收货后却发现，买到的产品并非“rastar”品牌，而是一家名为伟拓的企业生产的电动三轮摩托车。

“当时每个ID限购5辆，这个品牌我们送人也拿得出手，便买了5个，但是谁知道却是假的。”“追yi”称，随后他联系了“ras－tar”品牌所有人星辉互动娱乐股份有限公司，确认自己买到了假货。在该公司出具的一份书面材料中，记者看到，“就近期有店铺名为‘嘉瑞宝母婴专营店’的商家正在售卖一款名为【rastar】儿童电动车孩子三轮车宝宝电瓶昆虫摩的产品，我司在此郑重声明：该产品非我司星辉互动娱乐股份有限公司旗下产品……”

“得知买到假货以后，我就第一时间联系卖家要求退货，但是之后却发现，只要发送信息对方客服就不在线，显然是把我拉黑了。”

商家：授权代理手续俱全

记者登录天猫搜索嘉瑞宝母婴专营店，发现该店仍在销售类似的儿童电瓶车产品，但是标注的品牌并非“rastar”，而是“源伟丰”。此外，“追yi”原购车网址输入，该链接已被删除。

随即，记者通过旺旺与卖家取得联系，客服人员了解情况后表示，需要订单号及买家ID查验购货信息，但是当记者全数给出后，卖家却迟迟未给出答复。8月5日，记者再次联系嘉瑞宝母婴专营店客服咨询结果，但是除了“在吗？”立刻得到“您好?有什么可以帮到您的”这样的回复外，其余问题均无应答。

不多时，嘉瑞宝母婴专营店相关负责人通过旺旺联系记者称，“我们是家销售公司，标注源伟丰是我们公司的产品贴牌名称，实际产品是根据原产厂标注的品牌，标注的源伟丰。‘嘉瑞宝’等是为了公司店面的统一性。”

此外，该负责人还告诉记者，“关于这位买家，我们是有存档。买家退货的费用貌似完全超出车子本身的售价。退一万步讲真要是我们售假，这样一百多就是假冒货品，也是需要成本的，况且我们销售的这款玩具车，还是厂家授权代理的，价格明码标价，产品授权证书目前一一俱全，但是仅凭买家一句验证是假货什么的，退货运费远远超出车子的实际售价，公司肯定不会妥协的，至于协商，我们在和厂家联系，还需反馈一下目前具体货物在什么地方。”

随后几天，记者多次询问进展均无人应答。

消费者：已向当地工商部门投诉

如果产品侵权事实成立，作为销售方有义务为消费者提供相应的售后服务，并且有权利向生产厂家追偿，为什么“追yi”的订单至今未妥善解决？

8月10日，记者向嘉瑞宝母婴专营店所在地广东省东莞市工商局常平分局反映这一情况。接线人员表示，“如果遇到这一类情况，消费者可以直接拨打12315，我们会第一时间展开调查。”

8月18日，“追yi”告诉记者，已向东莞市工商局常平分局投诉，工商部门表示将前往注册地址了解情况。

与此同时，在记者的联系下，天猫售后客服了解情况后也对此介入，相关联系人告诉记者，“已将此案例移交售后，次日将有客服专员联系买家处理此事。”

可以说，与淘宝集市相比，天猫拥有更多的网购保障，但是网友“追yi”的遭遇在天猫客服介入是否可以妥善解决？记者将持续予以关注。