企业O2O营销的核心原则

网站建设之后，需要利用网络来营销自己的网站。

谈起O2O，创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。换一个角度，从平台的使用者角度去看 O2O。首先会看到，有价值的O2O平台必须具备以下特征：用户平台：O2O的平台绝不是一个简单的技术平台，它必须是用户平台而并非流量;平台区域化： “到线下”意味着区域特征明确，可以细分;社会化：具备社会化互动功能。那么，O2O平台的商户有哪些营销原则呢?核心原理有三句话：信任决定购买，互动决定转化，服务创造口碑。

一 谁来营销

　　营销是企业的当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。

　　试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必须要认识到：建立渠道绝非容易的事。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都不会有好多介结果。营销必须要靠自己。

二 在哪里营销

　　化龙巷创始人钱钰说过一句话：我们的用户在哪里，我们就在哪里。你的用户是谁?你的客户是谁?他们在使用什么样的网络工具?互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道!许许多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购、微博。就在去年，风靡一时的房地产微博营销终于以失败为结果，原因就在于：购房客户都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打动他们?

　　任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分。所以，不要把微博营销之类当作营销的全部内容。可以预见，以圈地为目标的微信营销，结果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论，要做好O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具。

三 如何营销

　　首先，可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子”，能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，生硬的广告绝对不会被人挑选。因此，内容营销强于广告。

　　内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己去策划;高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。

　　服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。

四 营销转化

　　有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率。通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要!新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转发，活动无非就是转发、加粉赢得礼品。而DELL等企业在twitter上非常质朴地去解决客户的实际问题。互动是沟通，是通过专业服务提升客户的信任，是通过人性化的表现拉近企业与客户的距离。在线营销就是互动!

　　O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

　　营销必须靠自己;跟用户使用同样的在线工具;内容营销强于广告;服务也是营销环节;服务的结束并非营销终点;客户讲故事更有说服力;激发客户分享;在线营销就是互动;信任比价格重要;拉到线下是关键环节。

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无锡二代购董事长  任祥义老师

360500创始人

中国工业经济全国优秀人物

现代品牌动力学的发起人

从事互联网应用研究与企业服务十四年