O2O数据整合带来的无限价值

 移动网络让消费者24小时在线成为可能，这种大趋势下线上线下的无缝融合可以存在任何消费场景，这意味着人的消费行为可以以线上信息的形式被收集起来并加以利用，基于O2O整合带来的数据挖掘正为企业创造更多的价值。近日的O2O实战训练营北京峰会中，来自阿里巴巴等企业的代表针对移动时代的数据挖掘进行了深入探讨，品途网创始人/CEO刘宛岚也应邀出席了本次峰会，并阐述了对于数据挖掘的观点。

O2O创造新的客户价值

阿里巴巴合伙人小微金服首席财务官井贤栋认为，在O2O时代解决了线上线下的融合，这都是表象的模式，真正的模式是它让人和人、人和商品之间进行了实时的互动。社会化营销的方式是基础，基于地理位置的服务，通过实时在线移动信息的推送，包括通过移动支付帮你迅速的完成交易，这是一个完整的闭环，它解决了我们现在存在的很多问题，让信息变得更加的畅通。

井贤栋表示O2O很关键的一点在于，不仅是解决目的性问题，还创造了很多新的客户价值。互联网的思想非常核心的一点是以用户价值为核心的价值创造，这恰恰是O2O能够让我们创造更多新的价值点。他举了一个例子，支付宝在广东建立了未来医院项目，在医院，通过移动端很快完成一笔交易，不管是医保的钱，还是自费的钱，从挂号开始就在线，通过支付宝钱包挂号，将来去电子病例中心缴费等等一系列动作的完成，全部是电子化，更加的便利。未来基于大数据做到的健康管理和疾病预防，才是真正的核心，是未来价值的空间。所以O2O不仅停留在解决目的性问题，还创造了新的用户价值，这个新用户价值是基于大数据来创造的，因为有数据，有信息，能懂消费者，了解消费者，能够更好地服务消费者。所以基于大数据的个性化的用户体验是真正的核心，是O2O的精髓。

CRM打通依赖移动支付

在小微金服无线事业部总经理刘乐君，线上线下CRM系统的打通对于传统企业具有重要意义，而这种打通依赖于移动支付。部分传统企业可能觉得CRM的打通对企业销量的增长或会员的打通没有什么好处，症结是只有20%左右的商户线上的CRM，服务窗也好，公众号也好，或者是自身的APP也好，根本就没有和原有线下的CRM系统打通。打通的核心关键是线下的移动支付，不是沟通没有用，也不是用户数据没有用，而是要抓住移动支付这样一个关键点。

刘乐君透露，支付宝还在探索另外一件事情。在营销系统里面，用户的模型、商品的模型是一个匹配关系，把商品触达到用户，这里需要有标签或者是大量的数据，这些数据就是生产资料，支付宝已经建立大量的算法模型，算法模型库也可以开放给合作伙伴，模型库就是一个生产工具。并不是所有的商户和所有的企业都能建立一支BI的部门或者大数据的部门，支付宝会把生产工具和生产资料开放出来。支付宝对于数据的一个愿景是，希望所有的传统企业和合作伙伴，或者自己聘两、三个人以后就能够使用提供的生产资料和生产工具，为自己的企业服务。