企业ECC是未来十年新的销售渠道

互联网的实时链接、实时在线，在改变人们之间的联系方式。现在人们正在通过互联网的链接与实时在线，重构新的关系，增进彼此之间的了解，加深彼此之间的关联。

互联网社会在改变信息环境

互联网环境正在消除信息不对称，企业的信息优势位置在弱化，社会大众的信息位置在上升。以往厂家、零售企业依赖的信息不对称环境在消失。

在互联网环境下，企业再想像以往组织到新奇特的商品非常困难，企业再像实现以往的价格优势非常困难，企业再像以往的方式组织促销非常困难。

因为现在的信息传输环境、手段已高度发达，企业很难获得独有的信息优势。

互联网已经在改变了零售商的环境，一些传统的市场关系、经营环境被打破。所以目前讲变革新零售，确实需要变革的是零售的本质，是需要对传统的零售商业模式进行深层次的变革。

如何变革新零售？

零售变革，如果继续按照以往的思路，很难取得理想效果，因为零售的环境已经发生深刻变化；如果讲只是简单地把门店商品搬到线上的全渠道融合发展，也是不完整的；如果只是讲数据驱动，也是有问题的，数据只能是手段，会助推零售的变革，本质上讲数据驱动只是零售变革的手段，不是零售变革的核心内涵。零售变革需要重构。

----重构与消费者的关系

重构与消费者的关系，是零售变革的重要核心基础。如果零售业不能改变目前与顾客之间的只是简单商品买卖的关系，就很难实现真正的变革。因为这样的商业模式，在目前的零售市场环境下，很难维持企业正常的经营发展。

尼尔森调查的数据，目前零售业是顾客流失率最高的行业，其次是银行业。因为目前零售形式，缺乏黏住顾客的手段，在顾客有更多选择的情况下，就会离你而去。

分析未来的市场发展，会增加更多的顾客选择。不论是会产生更多的店，还是会产生更多的消费场景，都会造成顾客的分流。

因此未来，对零售企业来讲，竞争的核心已经变成了顾客，商品和服务已经变成了最基本的经营要素。如何吸引顾客、黏住顾客成为企业经营的关键点。未来的零售市场，流量、客流将变成稀缺资源和重要资源。

在新的市场环境下，零售企业需要改变的是，如何用更多、更有效的手段去吸引顾客；如何去用更多、更有效的手段去黏住顾客；如何在流量、客资源稀缺的环境下，去挖掘和提升单客贡献度。

所以目前，企业要在传统的商品、服务集客的基础上，转变观念，结合当前的市场环境、社会环境，通过进一步为顾客创造价值，通过目前互联网环境下新的影响手段，通过建立与顾客之间新的关系，形成经营顾客的新的手段与措施。

最终要消除顾客流失的严重问题，建立稳定的、联系紧密的顾客群体，形成能够创造更多价值的顾客群体。

----重新定义商圈与顾客

目前要从两个方面，重新定义商圈：

一是从线下店来，结合目前零售市场竞争激烈的环境和目前消费的变化，重新定义商圈目标顾客。要转变以往按地理概念定义商圈观念，要从地理商圈中重新定义你的目标顾客。精准定位目标顾客，是目前零售变革的重要方面。只有精准定位目标顾客，才能更好的吸引目标顾客。

二是结合目前线上零售的发展，和新的消费需求，要尽快发展线上零售。发展线上是已经存在了的消费需求和已经在快速增长的市场，必须要尽快融合。

发展线上，不能是简单地把线下店的商品搬到线上这么简单，他需要结合线上消费的需求特点，在商品组合、线上运营、消费体验、物流配送等各个方面更需要精准化、精细化。因为，目前线上的消费者，不是一些初级的消费者，而是一些更加挑剔的消费者。
----重构新的消费价值观

二十年前现代零售之所以获得快速发展，非常重要的一点也正是重构了“一站购物、一次购足”新消费价值观。在当前新零售变革的环境下，非常重要的是要结合当前的消费环境，社会需求，重构新的消费价值观，这对真正的推动零售变革是非常有价值的。

消费已经发生变化，传统大卖场的“一站购物、一次购足”的理念，便利店的“便利快捷”理念，已不能满足当前的消费需求，需要重构新的消费价值观。

新的消费价值观，是指引零售变革的重要理念。

每个企业、每个业态，都需要结合自己的实际，变革符合当前消费变化的新消费价值观。

----重构新的零售内涵

新零售，在市场变化、消费变化的环境下，可能零售的经营内涵也要发生重大改变，可能要颠覆以往零售只是卖商品的定义。
----重新定义零售价值

长期以来，零售始终扮演者渠道商的角色，发挥着把商品从生产者手中，转移到消费者手中的交付者的价值。在新的市场环境下，零售需要完成由一个渠道商、搬运工向为消费者提供生活价值的创造者的转变。

最近看到有人讲的一句话：目前的顾客，不仅是消费者，更是生活者。目前的顾客，确实是有更多生活追求的生活者，他有更多的生活追求，他需要有人提供能够满足他对更多生活追求的服务。在当前零售市场环境、新的消费需求环境下，零售真正需要由一个商品交付者，转向满足目标消费者生活追求的创造者。

零售业态将进行重新划分，目前，以商品为中心的零售业态划分将消失，未来的零售将是以为谁服务进行划分的新的分客层的零售业态；

零售店将会转向以目标顾客为中心，围绕目标顾客全方位需求，提供完整生活服务解决方案。